成都家电顾问李容的别样除夕:照顾同事主动值班
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1月22日 农历除夕
家电顾问李容的时间表
-9时30分 李容到正门口迎宾
-12时前 李容接待的顾客有3单成交
-12时左右 李容接待了一对前来选购大家电的消费者，20分钟成交
-中午 在附近肯德基要了份快餐
-下班后 自己回出租屋一个人做年夜饭
对于大多数市民来说，除夕都是和亲人团聚，感受温情和分享欢乐的日子。而在一线商贸零售市场，却有不少朴实可敬的工作者在坚守岗位。正是他们的“舍小家为大家”，才为市民带来了便捷、舒心的生活。除夕当天，我走进五星电器八宝街卖场，见证、感受一名老家在外地的家电顾问李容的别样除夕。
热情真诚
顾客20多分钟买了整套家电
除夕上午9点半，李容携带好工作本和同事们一起到正门口迎宾。两名顾客进店，她热情迎上去：“欢迎光临，我是五星的家电顾问，请问你们需要哪方面的家电产品？”同时递上了自己的名片，由此正式开始了一天的工作。
由于当天是除夕，市民购物需求重点在于备置年货，家电卖场的生意相对平常较为清淡。中午12点前，李容接待的顾客有3单成交，多是来购买手机、数码产品的。
12点左右，李容接待了一对前来选购大家电的消费者，她热情地带着消费者在各楼层看家电。没有过多介绍和商讨，消费者吴小姐就下单购置了包括彩电、空调、冰箱、洗衣机等价值2万多元的整套家电。除彩电厂家赠送给吴小姐高清视频线，冰箱厂家赠送了乐扣保鲜盒外，李容还为吴小姐协调赠送了五星电器的工具箱和两把双立人刀具。从吴小姐进店到成交，整个过程用时20多分钟。
在吴小姐和家人满意离去后，我纳闷购一整套家电为何可以这么快成交？李容表示，吴小姐在前一天已经来过五星电器了，是自己接待的。当时吴小姐一个人前来看家电，尽管吴小姐没有表示要立即购机，但李容还是细致、耐心地根据吴小姐的需求为其推荐了一套家电产品。“真诚的服务往往都会有收获。”李容说，在吴小姐表示“需要回去和家人商量一下”时，她还是很热情地送吴小姐出门，并留下了自己的名片，没想到吴小姐这么快就带家人前来确认购买。
也不是任何时候消费者在说“回家考虑一下”后还能再回到卖场。对此，李容表示理解，消费者应该对所购产品充分了解后再下单，无论是对当天急需下单购买产品的顾客还是来卖场“了解一下”的顾客，“我们都会一样的热情。”
照顾同事
主动选择了春节期间坚守岗位
尽管今年才刚刚27岁，李容却有着近10年的工作经验，先后在工厂、超市、餐饮等行业工作过。“过春节，哪个不想回家和家人一起团聚？还有3岁的孩子在老家呢。”李容告诉我，自己和先生都在成都工作，孩子一直在老家射洪，平时也较少见到，但考虑到有些同事老家更远，于是主动选择了春节期间坚守岗位，“值班也是职责所在。”李容说，她的先生放假后回老家看孩子了，这是她头一回一个人在成都过春节。
除夕当天，周边的大多餐馆已停止营业，卖场附近只剩肯德基等快餐在营业。中午，李容迅速吃了午餐，然后回到卖场换同事去吃。“有时中午忙得只能吃方便面。”对于除夕的午餐是一份快餐，李容表示还不错。
提到年夜饭，乐观的李容掩饰不住一丝失落，“只有下班后自己回家做饭了。”问到晚上做什么菜，她说菜在前两天就买好了，放在出租屋里，一个人随便做点什么就好，“只是可能在看春晚节目时会很想念家人……”但她说不能感慨太多，正月初一她还得早起继续上班。
本报记者 李秀红 文/图
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