公立医院满意度测评 最不满意“看病贵”

天狼星

　　2011年成都市管公立医院满意度测评结果昨日公布

　　成都所有市管公立医院将实行“医院开放日”华西都市报与成都市医管局联合开通热线(028)86969110，征集您的建议

　　华西都市报记者刘春梅摄影郝飞

　　●第三方测评，成都市管公立医院去年各项指标得分，与2010年相比均有提高

　　●为增进医院与市民沟通，成都市医管局决定今年在所有市管公立医院开设“医院开放日”，先在部分医院试点，随后全部推开

　　●成都市医管局表示，各医院将根据测评结果“对号入座”整改，如开通科室微博预约服务、儿科门诊提供人性化哺乳室等

　　昨日，成都市医管局公布2011年成都市管公立医院满意度测评结果。这是成都市管公立医院第二次接受第三方满意度测评，2010年市民在市管公立医院就医最不满就医环境，2011年满意度最低的为收费情况，其次为就医环境。相较2010年，2011年市管公立医院综合满意度提高，市民对医院的满意度以及医院职工对医院的满意度均有提升。

　　成都市医管局表示，各医院将根据测评结果“对号入座”整改，如开通科室微博预约服务、儿科门诊提供人性化哺乳室等，所有市管公立医院还将逐步实行“医院开放日”

　　制度。今起，华西都市报与成都市医管局联合开通热线(028)86969110，征集您对开放日的建议。

　　满意度测评收费情况满意度最低

　　患者对医院的满意度测评包括门诊和住院两部分，每部分都分别针对医疗质量、就医环境、服务态度、收费情况、医院文化及医院整体评价等6方面展开。与2010年相比，去年各项指标得分均有提高。

　　2010年患者满意度得分最低的为就医环境，门诊和住院平均得分仅74.45。去年就医环境得分有所提升，满意度最低为收费情况，但仍较2010年有所提高，其次为就医环境。

　　成都市医管局相关负责人分析，从测评结果来看，医院可以主动作为的地方，比如服务态度、医疗质量、就医环境、文化建设等方面，通过主动作为得到较大改善。而物价收费方面仅靠医院单方面无法根本解决，涉及多方面，需整体改革。

　　医管局认为，整体测评结果比较客观地反映了去年各医院的努力方向。首先是有效医疗供给提升幅度较

大，数据显示，2011年12所市管公立医院门急诊达650余万人次，同比增长19%，部分缓解“看病难”。各医院采取多措施控制看病就医成本，控制抗生素使用、过度检查、过度治疗，平均住院日从13.5天下降到12天，部分缓解“看病贵”。而通过竞争上岗、按岗取酬，设立首席专家等制度，也提高了医务人员的收入和职业幸福感。
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