[list] “网上信访有代理，居民诉求我帮你”，这是成都市武侯区红牌楼街道龙爪

[db:用户名]

　　“网上信访有代理，居民诉求我帮你”，这是成都市武侯区红牌楼街道龙爪社区的一条宣传用语。作为最基层的社区，为方便本区内居民，他们在社区活动中心专门设置了网上信访代理点，并配备专职的信访代理员，为不会上网、不方便上网的居民代理各类信访事宜，并且做到了“件件有落实、事事有结果”。

　　自从2011年全面试行网上信访以来，成都市所有社区和行政村都设置了网上信访代理点，目前共设置3000多个，做到了成都全域范围内的全覆盖，群众不出社区就能完成网上信访，极大地降低了群众信访的成本。

　　居民不会上网也能网上信访

　　“龙华北路那个红绿灯，间隔时间太短，人还没走过去，红灯就亮了。能不能让绿灯时间变长点，好方便我们过街？”

　　“我住在一椽坊小区，每次下大雨院子就积水，听说是下水管没有接入市政排水系统，这是咋回事？”

　　前段时间，龙爪社区居委会主任余华文同小区住户摆龙门阵时，不少人这么抱怨。

　　“可以网上投诉啊。”余华文这么向住户解释。

　　“我们年纪大了，不会上网啊。”一些人如此回答。

　　“这好办，你到社区服务中心，找社区的网上信访代理员，她们能帮你把这些情况反映上去，很快就会有部门给你们回复了。”

　　抱着试试看的态度，小区住户来到服务中心，找到网上信访代理员，说明了情况后，填写了一张委托书。代理员朱利华将他们的诉求一一登记，当天就上传到成都市网上信访平台上了。

　　没过几天，相关部门就回复了——龙华北路车流量超过原来的预期，原先设置的红绿灯间隔时间不够用了，确实需要延长，已安排工作人员现场调试；一椽坊小区原来的排水系统确实没有接入市政排水系统，武侯区专门召开协调会，将一椽坊小区的排水管道改造，并入市政排水系统。

　　“方便、快捷、能解决问题。”最早向社区反映小区积水问题的邓晓霞说。

　　3000多代理点覆盖社区乡村

　　成都市信访局网络处处长赖真平介绍，自从2011年成都市全面试行网上信访以来，成都市所有社区和行政村基本上都设置了网上信访代理点，目前共设置3000多个，做到了成都全域范围内的全覆盖，城镇住户不出社区、乡村群众不出村，就能完成网上信访，极大地降低了群众信访的成本。

　　来自龙爪社区的统计数据显示，试行至今，网上信访代理员已经为本社区代理了近40件网上信访，均得到了及时回复。

　　成都市信访局相关负责人介绍，目前每个月均有通过网上信访代理点上传到网上信访受理平台的来信，这些信访件大多集中在投诉类、咨询类和建议类，民生问题居多。

　　朱利华说：“我们专职的代理员很清楚哪些问题具体要哪个部门解决，并通过网上信访平台，很迅速地将问题反映给相应部门，这也极大地提高了信访的效率。”

　　“问题解决的时效性提高了很多，保证了社区在开展相关工作时的政策信息对称，减少了居民在办理事务时跑冤枉路。”余华文这样总结网上信访代理的好处。

　　华西都市报记者 阮长安