[/list]6月18日，工作人员维护成都网上信访系统。摄影吴翠峰[/list][list] 网

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[/list]6月18日，工作人员维护成都网上信访系统。摄影吴翠峰[/list][list]　　网上反映情况——部门跟进解决——网上公开回复——网友对办理结果评论反馈，如今，这种新型的网上信访已越来越多[/list][list]　　生活中遇到一些事情，想找政府部门反映，该怎么办？除了亲自登门、写信反映、打电话投诉外，你还可以通过“网上信访”形式，向相关职能部门反映问题，并且能得到快速、便捷的回复。成都市经过几年试点摸索，已建成在全国有一定影响的快捷、透明、务实高效的市县乡三级网上信访平台。网络已成为民意、民情表达的新渠道。[/list][list]　　[b]诉求一站送达处置过程网上公开[/b][/list][list]　　登录成都市政府门户网站“中国成都”(网址：www.chengdu.gov.cn)，首页上有个“成都信访受理平台”链接入口。点击进去，填写一个简单的表格，实名或者匿名反映各类问题。[/list][list]　　问题提交后，当天就有工作人员将其分门别类，传达到相关的职能部门；在规定的期限之内，这些部门必须回复投诉者提出的问题，同时在网络上公开；如果对回复不满意，投诉者可以在网络上留言，工作人员会将这些评价及时反馈给相关部门，还将敦促部门再次详细回复。[/list][list]　　这个“成都信访受理平台”就是成都市正在试点的网上信访系统，它集合了成都20个区市县的网上信访系统，投诉者的问题和建议能快速“一站式”地直达相关职能部门，而且投诉、处置、答复的全过程都在网络上公开。[/list][list]　　[b]设3000个代理点系统覆盖市县乡三级[/b][/list][list]　　据成都市市委副秘书长、信访局局长吴明军介绍，2007年，国家信访局在全国部署100家单位启动网上信访试点，成都亦列入其中。[/list][list]　　经过几年建设，成都市已建成了市县乡三级网上信访受理平台，并将多个信访渠道整合一体。2010年，成都已基本建成覆盖各部门、纵贯市县乡三级的信访信息系统，各部门都有工作人员，专门负责处理、交办网络信访件。[/list][list]　　此外，成都设置了3000多个网络信访代理点，覆盖了成都所有的村、街道，一些不方便上网的地方、或者不会上网的居民，都可以由代理点代为发布信访件，并代为转达处理结果。[/list][list]　　今年4月，成都市被国家信访局确定为网上信访工作联系点建设单位，全国被列入这批试点的仅有12家。[/list][list]　　[b]网上信访方式取代传统来信来访[/b][/list][list]　　相比较传统信访渠道，网络信访成本低廉，更便捷。一项统计数据显示，成都市的网上信访量明显上升，逐步取代传统来信来访的信访方式。[/list][list]　　成都市信访局专门设置了网络投诉受理处，配备了专人负责网上信访系统的日常维护和运行。工作人员郭剑锋说：“我们的工作就是查看网上信访平台来信，将网友的新信访件归类整理转交到相关部门，并监督其限时在网上公开回复办理结果。[/list][list]　　2011年，成都市网上信访受理平台收到来信7508件，占同期传统来信来访的三分之二；而2012年前4个月，网上信访受理平台受理来信3826件，已超过同期传统来信来访的件次。吴明军说，这表明，网上信访量逐步取代传统信访量。[/list][list]　　郭剑锋说，每个月他们都会总结一份详细的报告，将本月网上信访的数量、分布领域、回复情况、网友对回复的反馈意见等逐一统计，并书面通报全市。[/list][list]　　华西都市报记者 阮长安[/list]