2011成都医疗机构服务满意度调查 三医院医疗质量夺冠

天狼星

　　昨日，成都市卫生局就去年对55家医疗机构服务质量评价情况调查情况，特别召开新闻通气会对结果进行公示。记者从会上获悉，在医疗质量检查结果排名中，市三医院排名第一；医院服务群众满意度调查结果中，则是成都铁路分局医院位列首位。

　　“这是成都首次展开这种大规模的调查。”市卫生局副局长刘培毅介绍称，按照《成都市医疗服务于质量评价标准(试行)》的相关规定，在去年10月下旬组织川大华西医院等单位不同专业的22位专家对成都市55家医院的医疗服务质量进行了专项检查；同时，又聘请国家成调队按照百分制对这些医院的服务效率、医德医风及医疗质量等方面满意度进行了调查。

　　据介绍，本次接受调查对象包括了成都市除部属、省级医院之外的所有二级以上医疗机构，公立、民营医院都包含其中。调查的方式则是现场问卷，最终有效样本总量为2000个，对象为门诊患者及住院患者。

　　调查结果显示，成都市医疗机构的平均综合得分为87.85分，其中，服务效率方面的得分为87.49分、医德医风方面为90.47分、医疗质量方面得分为85.59分。

　　同时，通过调查发现，受访者在医院挂号等候的平均时间为4.19分钟；在医院缴费等候的平均时间为7.41分钟；医院候诊时间平均为17.42分钟。

　　除此之外，专家也就患者关心的看诊费用、住院天数等问题进行了调查。

　　刘培毅透露称，此类调查在今年上半年还将再次展开，并会根据上一次调查得出的经验进行总结，并制定出更为统一、恰当的调查方案。

　　○权威解读

　　“按照物价规定，各级医院的费用相差应该是10%，也就是说应该三甲医院收费最高。”刘培毅称，事实上，平均门诊费用上却是三乙高于三甲，其原因很可能是抗生素使用控制不严，这也就为相关部门的监控及医院的自我改善上指出了方向。成都晚报记者李诗敏